Algemene Voorwaarden & Compliance

1. Bedrijfsgegevens

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, diensten en overeenkomsten van Sales & Co B.V.

Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Dienstverlening en rol

Sales & Co B.V. verleent diensten op het gebied van sales, training en advisering.

Indien Sales & Co B.V. optreedt als adviseur of bemiddelaar ten behoeve van energie-, telecom- of andere dienstverleners, komt de uiteindelijke overeenkomst tot stand tussen de klant en de betreffende aanbieder.

Sales & Co B.V. is in dat geval niet de leverancier van het product of de dienst, maar treedt op als tussenpersoon.

4. Telefonische advisering en wettelijke naleving

Sales & Co B.V. werkt vanuit een telefonische (callcenter)structuur.

Contact met klanten vindt plaats:

• Op verzoek van de klant
• Naar aanleiding van een bestaande klantrelatie
• Op basis van vooraf verkregen toestemming
• Of in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving

Sales & Co B.V. handelt in overeenstemming met de Telecommunicatiewet, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

De klant wordt geïnformeerd over:

• De identiteit van de adviseur
• Het doel van het contact
• De aard van de dienstverlening

5. Gespreksopnames

Telefonische gesprekken worden opgenomen voor:

• Kwaliteitscontrole
• Trainingsdoeleinden
• Naleving van wet- en regelgeving
• Bewijsvoering bij overeenkomsten

De klant wordt vooraf geïnformeerd dat het gesprek kan worden opgenomen.

Opnames worden uitsluitend gebruikt voor interne kwaliteitsdoeleinden en wettelijke bewijsvoering, worden zorgvuldig beveiligd en niet langer bewaard dan noodzakelijk conform de geldende privacywetgeving.

6. Verkoop buiten verkoopruimte (Door-to-Door)

Indien een overeenkomst tot stand komt buiten de verkoopruimte van Sales & Co B.V., zoals bij verkoop aan huis, geldt voor consumenten het wettelijke herroepingsrecht.

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden, tenzij wettelijk anders bepaald.

De wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht wordt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst verstrekt.

7. Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Kennelijke fouten of vergissingen binden Sales & Co B.V. niet.

8. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling is wettelijke (handels)rente verschuldigd en kunnen incassokosten in rekening worden gebracht.

9. Aansprakelijkheid

Sales & Co B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd of, indien geen uitkering plaatsvindt, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, is uitgesloten.

10. Klachtenregeling

Wij streven naar zorgvuldige en transparante dienstverlening.

Indienen van een klacht

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@salesenco.nl
Telefoon: +31 6 27525591

Wij verzoeken u uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven.

Behandeling van klachten

• Binnen 2 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
• Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
• Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.

Indien een klacht betrekking heeft op een overeenkomst met een externe aanbieder (zoals een energie- of telecomleverancier), kan het noodzakelijk zijn dat de klacht tevens bij de betreffende aanbieder wordt ingediend.

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot een bevoegde geschilleninstantie of de Autoriteit Consument & Markt.

Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.

11. Privacy en gegevensbescherming

Sales & Co B.V. verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• Het uitvoeren van overeenkomsten
• Het geven van advies
• Klantbeheer
• Wettelijke verplichtingen

Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening.

De volledige privacyverklaring is beschikbaar via de website.

12. Toepasselijk recht

Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Sales & Co B.V. is gevestigd.

13. Wijzigingen

Sales & Co B.V. behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar via de website.